公開信息顯示，近期人工智能大模型DeepSeek在用戶咨詢保險服務平臺的選擇建議時，將慧擇列為首推保險服務平臺。業內分析指出，DeepSeek首推慧擇的結論，得益于慧擇多年來探索全流程閉環保險服務的口碑沉淀，進一步印證了AI與保險核心業務的深度融合價值。
AI應用持續深化：日均服務客戶超1.5萬人次
隨著生成式AI與智能體技術的快速發展，慧擇率先推進“AI+戰略”，在基礎建設、服務場景兩大維度實現突破性進展。
基礎建設方面，慧擇已完成自主AI智能體開發平臺的部署，通過開源模型私有化部署與低代碼開發工具，確保數據安全合規的同時，實現全員生產力革命：第一季度期內，慧擇員工側開發智能體超200個，覆蓋業務場景和內部效率提升等多個維度。財報數據顯示，第一季度銷售、管理及研發費用合計環比下降29%，AI技術對成本結構的優化成效顯著。
服務場景方面，慧擇上線AI APP智能入口，7×24小時覆蓋售前咨詢、產品推薦與售后支持，日均服務進一步提升至超1.5萬人次。尤其在理賠環節，“小馬理賠AI智能體”實現報案至賠付全流程自動化，報案處理效率提升90%，預計全面上線后賠付時效將從1天壓縮至1小時。一季度，小馬理賠結案金額1.9億元，處理案件3.6萬件，AI技術正重塑保險服務體驗標桿。
產品創新持續推進：分紅險占比達56%
面對監管層對利差損風險的密切關注，依托與143家保險公司的深度合作，慧擇一方面率先打破行業對儲蓄險固定收益產品的路徑依賴，積極推進浮動型收益產品的前瞻布局，一方面積極探索保障型產品在產品和服務層面的行業級創新。
儲蓄險領域，慧擇持續深化在分紅年金險、分紅終身壽險、分紅養老年金險的產品矩陣布局：第一季度期間，慧擇聯合陸家嘴國泰推出“金滿意足6號”分紅型增額終身壽險，聯合復星保德信推出“星海慧選”養老年金，聯合中英人壽推出的爆款產品“福滿佳”系列迭代升級。上述產品的持續熱銷進一步鞏固了慧擇在分紅險市場的領先地位，財報數據顯示，第一季度期間，慧擇分紅型儲蓄險保費占所有儲蓄險保費占比進一步提升至56%。
健康險領域，慧擇繼聯合德華安顧推出戰略級失能險產品“愛德華2號”的同時，一季度聯合人保財險新增定制免健康告知的一年期醫療險“長相安3號”，旨在通過以最低的準入門檻讓更多的次標體客戶擁有健康保障。值得注意的是，第一季度期內慧擇定制推出的“小淘氣全球版”少兒重疾險，依托保司在海外的資源優勢，提供了重疾險產品可在全球理賠與海外就醫的全新體驗。
客戶經營持續領先：長期險件均環比增58%
慧擇控股聯席CFO譚國豪表示，慧擇始終聚焦高質量客群的全生命周期服務，通過服務矩陣與風控能力構建競爭壁壘。
依托涵蓋客服、寄送、保全、續期、理賠五大核心模塊服務矩陣的全面布局，特別是理賠模塊向下進一步細分打造的“小馬閃賠”“小馬協賠”和“小馬幫賠”等多種服務產品，慧擇可為客戶提供"一鍵申請多家保司售后服務”獨特體驗。
與此同時，依托多年運營積累的核保理賠風險數據以及海量外部優質數據源，慧擇自主構建了“風瞳”核保風控引擎系統并于第一季度期間正式上線。據悉，該系統上線以來，在持續探索如何精準覆蓋老年、次標體及帶病群體等傳統保險業保障空白的同時，已為健康及意外險類產品累計減損保額超過300億元。
持續完善的客戶經營能力成效顯著，財報數據顯示，截至一季度末，慧擇累計投保用戶突破1100萬，其中新增用戶39萬，長期險投保用戶平均年齡35歲，二線及以上城市占比穩定在65%以上。以首年保費計，慧擇長期險件均達5400元，環比增長58%。截至今年2月底，長期險第13個月和第25個月年度累計繼續率持續高于95%，穩居行業領先水平。
慧擇控股董事長兼CEO馬存軍在電話會議中表示：“通過產品創新、客戶體驗、AI賦能三大抓手，慧擇將持續為保險公司與終端客戶創造雙贏價值，為股東帶來長期、可持續的回報。”