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記者11月27日從工業和信息化部獲悉，今年以來，工業和信息化部持續組織開展“2025年信息通信暖心服務十件實事”，推動進一步優化信息通信服務環境。其中，“二次號碼煥新”服務已覆蓋239款主流應用，服務用戶超500萬人次。　

工業和信息化部信息通信管理局有關負責人介紹，工業和信息化部指導基礎電信企業為二次號碼（即回收重新啟用的號碼）用戶提供服務渠道，支持解除號碼與常用互聯網應用服務的歷史綁定關系。目前，基礎電信企業主動“批量煥新”二次號碼超2億個，解綁互聯網應用超6.9億件次。

在優化電信業務線上辦方面，工業和信息化部推動基礎電信企業健全完善官方APP、客服熱線等線上辦理渠道。線上辦已基本覆蓋各類電信業務，辦理量占比超91%。在規范營銷推廣行為方面，組織基礎電信企業對外發布規范電話營銷舉措，公布唯一官方營銷電話，加強全流程質檢，防止虛假宣傳和誘導營銷。

此外，加速推廣“上門辦理”“一對一教學”等助老服務，推動基礎電信企業加強部署“一鍵呼入人工客服”尊老專線，累計服務超6.5億人次。同時不斷加強應用改造，已推動3092家與老年人生活密切相關的網站和APP完成適老化及無障礙改造。　

據悉，工業和信息化部下一步將指導信息通信行業企業細化工作舉措，持續提升信息通信服務水平，讓群眾在數字生活中有更多獲得感、幸福感、安全感。（記者周圓）

關鍵詞： 二次號碼煥新