(資料圖)

虞珊立刻放下手中的單據(jù)，快步上前，穩(wěn)穩(wěn)地扶住老人微微顫抖的胳膊，將他小心地引向一旁安靜的休息區(qū)坐下?！按鬆敚f(wàn)別著急，放寬心，這多半是不小心點(diǎn)到了退出登錄。小事兒，我馬上幫您弄好，保證您能跟孫子們‘見(jiàn)面’！”她語(yǔ)氣輕柔，像拂過(guò)心頭的微風(fēng)，瞬間撫平了老人眉間的褶皺。接過(guò)手機(jī)，她的手指在屏幕上輕盈跳動(dòng)，每一個(gè)簡(jiǎn)單的操作步驟，都伴隨清晰、緩慢的講解——“您看，先點(diǎn)開(kāi)這個(gè)圖標(biāo)……對(duì)，這里是輸入賬號(hào)的地方……別急，密碼我來(lái)幫您輸?！彼钪獙?duì)于年邁的用戶(hù)，陌生的操作界面如同迷宮，任何急躁都會(huì)加深他們的不安。

操作間隙，虞珊留意到老人瞇著眼睛努力辨認(rèn)屏幕的樣子。沒(méi)有絲毫猶豫，她迅速拿出紙筆，伏在桌案上，將微信登錄的每一步流程，一筆一劃、工工整整地謄寫(xiě)記錄下來(lái)。寫(xiě)罷，她特意又拿起筆，將關(guān)鍵的文字和數(shù)字都加大加粗，如同老師批閱的重點(diǎn)，確保老人稍后獨(dú)自操作時(shí)，無(wú)需費(fèi)力就能看清每一個(gè)指引。“大爺，”她將紙條鄭重地遞到老人手中，“這個(gè)您收好，一步一步照著做就行，不明白隨時(shí)再來(lái)問(wèn)我。”微信成功登錄的提示音清脆響起，老人的手機(jī)屏幕重新亮起，映出熟悉的聊天界面。然而，虞珊的服務(wù)并未就此結(jié)束。她預(yù)見(jiàn)老人可能還會(huì)遇到使用基礎(chǔ)功能的困難，便主動(dòng)俯身靠近，耐心演示：“您跟孫子視頻，點(diǎn)開(kāi)他的名字，再點(diǎn)這個(gè)像攝像機(jī)的小圖標(biāo)……想發(fā)語(yǔ)音，長(zhǎng)按這里說(shuō)話(huà)就行……”她的聲音不高，卻字字清晰，動(dòng)作利落而充滿(mǎn)耐心。

老人緊繃的肩膀終于松懈下來(lái)，緊鎖的眉頭徹底舒展，仿佛卸下了千斤重?fù)?dān)。臉上那深深的皺紋漸漸被由衷的笑意填滿(mǎn)，渾濁的眼眸里泛起感激的微光。他伸出布滿(mǎn)老年斑的手，緊緊握住虞珊的手腕，聲音哽咽卻滿(mǎn)是暖意：“閨女，今天真是遇到好心人了！幫了我的大忙啊，太感謝你了！”那份沉甸甸的感激，無(wú)需更多言語(yǔ)便已滿(mǎn)溢。

令人欣慰的是，僅僅過(guò)了兩天，那位熟悉的身影再次出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口。這一次，老人步履似乎輕快了些，目光堅(jiān)定地越過(guò)人群，徑直走向虞珊的柜臺(tái)。“姑娘，還是你，我信得過(guò)！家里想裝條寬帶了，就辦聯(lián)通的。”這樸實(shí)的信任宣言，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)的褒獎(jiǎng)。老人用最直接的方式，為虞珊的服務(wù)投下了信任票。

虞珊的故事，并非波瀾壯闊的史詩(shī)，卻如涓涓細(xì)流，在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳這方寸之地，無(wú)聲地流淌著服務(wù)的真諦。每一次俯身講解，每一筆加粗的字跡，每一句溫言的安撫，都在平凡的崗位上疊加成不平凡的印記。

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