近日，作為2023年汽車金融圈的開(kāi)年大會(huì)，“2022中國(guó)汽車金融產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”在天津成功舉辦。論壇聚集了超過(guò)600余名行業(yè)專家、汽車金融領(lǐng)域高層，共話汽車金融未來(lái)。此次論壇還發(fā)布了“2022中國(guó)汽車金融服務(wù)消費(fèi)者滿意度排行榜”。憑借服務(wù)創(chuàng)新及優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)躋身“保險(xiǎn)公司滿意度TOP5”榜首。

據(jù)了解，“2022中國(guó)汽車金融服務(wù)消費(fèi)者滿意度排行榜”由中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)汽車金融分會(huì)、中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)共同發(fā)起的面向全國(guó)汽車消費(fèi)者的滿意度調(diào)研活動(dòng)，評(píng)選覆蓋銀行、主機(jī)廠系金融等領(lǐng)域企業(yè)200多家，歷時(shí)6個(gè)月采集到真實(shí)樣本超2萬(wàn)條，代表了廣大消費(fèi)者最真實(shí)的聲音。

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成立35年來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)始終堅(jiān)持以滿足人們對(duì)美好生活的向往為使命，不斷發(fā)揮專業(yè)能力，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，提供“省心、省時(shí)、又省錢”的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)，贏得了廣大客戶的肯定和信賴。

專業(yè)，讓保險(xiǎn)更簡(jiǎn)單

依托平安好車主APP，平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)推動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)線上化、智能化，針對(duì)客戶投保、理賠痛點(diǎn)、難點(diǎn)，提供一系列便捷線上工具，讓保險(xiǎn)變得更簡(jiǎn)單。

投保前，用戶通過(guò)“險(xiǎn)種攻略”“投保方案”“家庭保障”等功能，幫助客戶快速選對(duì)合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)簡(jiǎn)單選”。其中“險(xiǎn)種攻略”支持用戶輕松獲取各險(xiǎn)種購(gòu)買須知、產(chǎn)品解讀等信息；“家庭保障”支持家庭保單全面管理，并從家庭配置角度提供產(chǎn)品推薦建議。

投保時(shí)，通過(guò)“保險(xiǎn)百科”“產(chǎn)品測(cè)評(píng)”等功能，客戶可以輕松對(duì)比多個(gè)產(chǎn)品的保障優(yōu)勢(shì)，還可以便捷查閱晦澀難懂的條款名詞，通過(guò)通俗的解讀，輔助客戶作決策，實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)簡(jiǎn)單買”。

投保后，通過(guò)“理賠指引”“AI審核”等功能，客戶可以快速上傳材料，并實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)簡(jiǎn)單賠”。

理賠服務(wù)是車險(xiǎn)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。圍繞傳統(tǒng)理賠過(guò)程中出現(xiàn)的“不知理賠員何時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)”“三者爭(zhēng)議溝通”“維修配件沒(méi)保證”等一系列服務(wù)痛點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出了“一鍵包辦，省心、省時(shí)、又省錢”服務(wù)矩陣，全面滿足廣大車主對(duì)車險(xiǎn)理賠的更高需求。

如果客戶出險(xiǎn)，車主1分鐘即可完成在線報(bào)案，理賠員將準(zhǔn)確定位車主所在位置，選擇最優(yōu)路線及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，車主也可通過(guò)平安好車主APP在線查看理賠員行動(dòng)軌跡。與此同時(shí)，從報(bào)案到定損再到維修，流程中遇到的各類問(wèn)題都由“理賠專屬經(jīng)理”一對(duì)一在線答疑解惑。如果遇人傷事故，可申請(qǐng)“幫我談”服務(wù)，由專人協(xié)調(diào)糾紛，代客戶洽談協(xié)商。此外，還有“限時(shí)定損”服務(wù)，根據(jù)車輛損失程度在承諾時(shí)間內(nèi)完成定損，賠款直接賠付修理廠，車主三者無(wú)需墊付。

不斷滿足車主對(duì)美好生活向往

汽車消費(fèi)場(chǎng)景鏈條長(zhǎng)、持續(xù)性高，包括選車、比價(jià)、購(gòu)車、保險(xiǎn)、ETC、加油、養(yǎng)護(hù)、維修等諸多用車場(chǎng)景。線上化、數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展也賦予保險(xiǎn)提供更多汽車場(chǎng)景化服務(wù)的機(jī)會(huì)。

平安好車主自2014年上線以來(lái)，就開(kāi)啟了“保險(xiǎn)+服務(wù)”探索，不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供“智能定損”“年檢代辦”等80余種優(yōu)質(zhì)車服務(wù)，并通過(guò)用車、養(yǎng)車、出行等熱點(diǎn)內(nèi)容資訊提升用戶黏性，為用戶提供“車保險(xiǎn)、車生活”一站式服務(wù)，不斷滿足車主對(duì)美好生活向往。

截至2022年12月31日，平安好車主APP累計(jì)綁車車輛突破1億，12月當(dāng)月活躍用戶數(shù)突破3700萬(wàn)。與此同時(shí)，平臺(tái)聚合汽車產(chǎn)業(yè)鏈廣泛的生態(tài)資源，已與全國(guó)超5萬(wàn)余個(gè)洗美店、超9萬(wàn)間修理廠、2萬(wàn)家4S汽車經(jīng)銷商等共計(jì)超25萬(wàn)個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)深度連接，建立了一個(gè)車服務(wù)生態(tài)圈。

未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)秉承“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”理念，緊緊圍繞廣大車主用車需求，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，打造極致用車服務(wù)體驗(yàn)，為人民的美好生活保駕護(hù)航。

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